Uber Eats の星の評価が下がったら何をする？直す順番と口コミへの返信

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※ 数字は当社の支援先の数字です（2026年11月時点）。

Q. なぜ星が大事？

A. 星が低いと、お店を開いた人が注文しにくくなるから。

Uber Eats の「Eats 厳選」に選ばれる条件にも、星4.6以上が入っています（2026年11月時点・条件は変わることがあります）。

Q. 何で星が下がる？

A. 味のほかに、遅い・包装・メモ違い・入れ忘れが多くあります。

星1〜2の口コミの約4件に1件が「遅すぎる」、約6件に1件が「包装」です。
どれも、味を変えずに直せます。

Q. 何から直す？

A. 遅れ・こぼれ・入れ忘れから直すのがオススメ。

理由	直し方
遅い	混む時間は準備時間を伸ばす。タブレットは切らない
こぼれ	蓋をする前にラップをかける
入れ忘れ	注文票で品を確かめてから渡す
箸がない	箸やスプーンは基本入れる
品切れ	売り切れたらすぐ止める。キャンセルを出さない

汁物にラップをかけたお店では、包装の悪い口コミが止まりました。

Q. 口コミに返信する？

A. 星ごとに返信し、低い星には直したことを書くのがオススメ。

毎回同じ文だと見抜かれるので、言い回しを少し変えます。

Q. 星5のお礼にクーポンを付けていい？

A. 付けません。Uber Eats から注意を受けることがあります。

代わりに、手書きのお礼のカードを入れます。

Q. SENTE はどう支援している？

A. 口コミの理由を読み、お店の手順を一緒に直します。

合同会社SENTE は、フードデリバリーに特化した飲食店向けの運用・収益改善の会社です。
これまでに80社を超える飲食店を支援しています。

よくあるご質問

Q. お客さんから直接クレームが来たら？

お店で抱えず、Uber Eats のサポートに回します。
返金などは Uber Eats 側で対応されます。

Q. 相談や診断に費用はかかりますか？（SENTE の場合）

かかりません。
内容に納得いただけた場合のみご契約いただきます。